员工参加基于行动学习的问题解决培训获益良多

时间:17-05-26 02:57

4月27日-28日,,南海燃气邀请著名高级讲师张峰开展基于行动学习的问题解决培训,培训运用大量经验案例,诠释“两个带来”和“三个带走”,即学员带着真实的难题来、带着将信将疑的困惑来;学员带着难题的方案走、带着学到的工具方法走、带着内化的能力走。让参培人员聚焦所带来的问题,提出解决问题的思路。

培训分为两天课程,对研究方法论讨论、问题解决的团队组建、问题与问题空间的分析、真实问题的澄清、真实问题的原因分析、真实问题的方案制定、学习总结与反思等七部分内容逐步展开。参培人员在培训老师的引领下,了解到行动学习是一个团队协作的过程,围绕真实复杂的问题展开研究,并且是个边干边学的过程。在边干边学过程中,完成真实问题的解决,有效提升团队成员的相关能力。同时大家开始注意到不同的任务和难题拥有不同的属性,所以对解决时的关注重点可能千差万别,这就要求大家要做到区别对待;还有问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。大家还通过“如何降低客户投诉率、如何提高员工安全意识”等方面作了一系列的案例分享,开始用行动学习的方法代入解决工作中复杂的真实问题。在此过程中,学员们不仅采用了现象分类法、反向联想法、关键角度法、鱼骨图、FOCUS矩阵等分析工具对问题进行分析,还充分运用了头脑风暴、团队共创、世界咖啡、行动计划等方法,极大发挥了团队成员的主动性,一起群策群力,产出大家都认可的解决方案和行动计划。大家在总结与反思环节通过总结学习到的工具方法,反思经历的心路历程,思考团队一起工作的意义,同时对个人反思也提出新的洞察等,通过分享团队经验,沉淀组织智慧,制定改善计划。

课后,参培人员均表示这次培训切入点很新颖,获益良多,使大家掌握了系统性分析和解决问题的工具方法、学习到团队高效研讨的方法,同时还使个人反思了自身固有的模式,并作出改变计划,基于行动学习,使问题得到解决。


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